營運政策

1. 一般原則

①《星之後裔：Knights of Veda》（以下簡稱「遊戲」）是由 FLINT Co., Ltd.（以下簡稱「開發商」）開發並由 HYBE IM Co., Ltd.（以下簡稱「公司」）提供，並依照以下營運政策經營的遊戲。本營運政策旨在確保使用者有效使用服務，並保護使用者的使用權利。

② 本營運政策旨在補充本公司的服務條款與條件中規定的事項，並包含使用者使用服務所需的遊戲營運標準，包括違反《服務條款與條件》時的使用限制，以及針對使用限制提出上訴的程序。

③ 本公司可新增、變更或刪除本營運政策，以便盡量減少使用者不便之處並提供穩定服務，且在此情況下，應以使用者容易存取的方式（官方社群、遊戲內連線畫面等）通知變更。

④ 本營運政策未明訂事項，悉依服務條款與條件、相關法令及其他一般社會規範辦理。

2. GM 的角色和活動

① GM 應遵守公司的個人資訊處理政策和相關法律，除非服務條款與條件及隱私權政策另有規定，否則 GM 不得要求提供或揭露使用者的個人資訊。然而，若按照法律義務須透過法律程序向政府機構或司法機構揭露此類資訊，則可在其義務範圍內提供個人資訊。

② GM 不應向特定使用者提供好處，或提供非正式揭露的更新和活動等資訊。

③ GM 處理使用者查詢與要求。然而依收到的查詢數量和內容，可能無法避免會延遲回應，且 GM 可能提供有限的回答，或者可能不回應因遊戲性質而無法揭露的未公開資訊或其他主題。

④ GM 應努力為使用者提供穩定的服務，包括解決問題和回應服務情況。如果在遊戲服務內部或外部發生異常現象，可能會暫停或限制存取部分或全部服務。

⑤ GM 應履行其中立方的指定角色，且公司政策不得介入使用者之間的紛爭。然而，如果使用者之間的紛爭構成違反本營運政策，或判定此類紛爭妨礙正常運作，則可能針對此類行為向此類使用者發出警告或限制使用該遊戲。

3. 使用者的權利與義務

① 遊戲內容的所有權，例如遊戲內的角色和物品，歸開發商和公司所有，使用者可根據服務條款與條件使用遊戲內容，並應遵守本營運政策。對於因違反營運政策或不符合社會規範之行為而導致限制使用服務而造成的損失，本公司概不負責。

② 如果 GM 調查異常的遊玩行為以維護遊戲秩序，則使用者應盡可能配合 GM 的要求。如果使用者不遵守或不配合但沒有任何特殊理由，可以合理地判定使用者正在企圖進行公司不允許的操作。

③ 如果使用者發現服務有漏洞，則必須透過客服中心（1:1諮詢）等進行通報，如果出於盈利目的不當使用此類漏洞或向他人宣傳，可能會限制使用者使用該遊戲。

④ 如果使用者使用非由公司正式提供的程式導致任何損失或損害，公司對此類損失或損害概不負責。

⑤ 使用者在註冊時須輸入正確的個人資訊。如果使用者竊取他人的個人資訊或註冊虛假資訊，則不得有捍衛權利之主張，且其應對竊取個人資訊的行為負責。

⑥ 使用者應盡一切努力保護其帳號和裝置免受其他使用者的詐欺行為影響，例如定期變更所使用帳號的密碼。若因使用者之過失而發生損失或損害，例如轉讓、銷售或出租予第三方，使用者應對結果負責。

4. 使用限制政策

① 使用限制類型如下。如果發現使用者有「使用限制基準表」中所列的任何行為，則根據以下原則，使用者可能會受到嚴格的使用與帳號限制。

1. 警告：例如 GM 的告誡／勸告、遊戲臨時使用限制、行為限制等的暫時性處置
2. 特定期間內使用限制：特定期間內限制使用遊戲及相關服務的處置
3. 永久使用限制：永久限制使用遊戲及相關服務的處置
4. 內容使用限制：特定時間內限制使用違規相關內容的措施（適用於聊天、競技場、同行等帳號或公會使用限制等）
5. IP 使用限制：限制特定 IP 使用服務的處置
6. 名稱變更：強制變更違反命名政策之角色名稱或公會名稱的處置
7. 電腦／裝置使用限制：限制透過特定電腦／裝置使用服務的處置
8. 操控遊戲資訊：變更、刪除或重設透過遊戲系統取得之所有可量化資訊的數量和性質的處置，例如與操控遊戲資訊行為違規相關的角色資訊、物品和遊戲內貨幣

② 視違反營運政策的程度而定，本公司可以同時依據第 1 項規定實施使用限制類型，且在此情況下，可以依據最嚴重之違規情形對使用者採取相關處置。

③ 若違反營運政策的程度輕微，則可能實施低於「使用限制基準表」等級的使用限制，或者可能限制使用遊戲內容與以簡單的警告措施取代使用限制。

④ 如違反營運政策的程度嚴重（重複違規、因違規而產生嚴重負面影響），則可能實施更嚴重的使用限制。

⑤ 在調查事實及針對違反營運政策的行為採取動作的期間，可能會暫時限制使用全部或部分服務。

⑥「使用限制基準表」未規定者，視對遊戲負面影響、對其他使用者造成傷害或違反相關法律的行為嚴重性，可實施使用限制。

⑦ 若多名使用者犯下相同違規情事，本公司可以視各使用者的違規嚴重程度，決定使用限制類型並實施措施。

⑧ 本公司可收回與違反營運政策相關之物品，並調整遊戲資訊。如果難以計算相關利益，公司可採取刪除遊戲資訊或限制使用服務等處置。如果因為使用者沒有對應相關利益的利益、物品或遊戲內貨幣，而難以調整與回收遊戲資訊時，可以收回此類利益，或者繼續收繳直到收回完成為止。

⑨ 因違規而施加的使用限制亦適用於協助或串通其他使用者違反營運政策的使用者，或協助違反營運政策或從中獲取不公平優勢的使用者。

⑩ 若使用者獲得其他使用者因違反營運政策而取得之物品，即使該使用者並未直接違反營運政策，本公司亦得收回相關物品並調整遊戲資訊，且該使用者可能須依營運政策受到其他使用限制之約束。

⑪ 因使用者粗心大意導致帳號遭竊、交易、移轉或共用期間發生的違規行為，違反營運政策之當事人及作為帳號持有人之使用者，均可能須負起法律責任，且可能對雙方帳號實施使用限制。

⑫ 視事件的嚴重性而定，公司可向有關當局及司法機關要求調查或協助。違規的使用者可能要承擔民事／刑事法律責任。

⑬ 在有使用限制的情況下，可能會揭露部分或全部目標角色名稱，並且可能會排除使用者參加活動或贏得活動的資格。

⑭ 如果透過特定 IP 和電腦／裝置確認異常存取或疑似外掛，則可能實施 IP 使用限制和電腦／裝置使用限制。

⑮ 如果受到使用限制處置時，則其可在實施日起 15 天內透過客服中心（1:1諮詢）提出上訴。如果使用者被迫變更其名稱，該使用者可在 15 天內透過客服中心（1:1諮詢）申請變更角色名稱／公會名稱，前提是該名稱未違反命名政策。

使用限制基準表

※ 使用限制可視違規的累積次數或嚴重程度進行加權。

5. 公會政策

① 使用者可自由創建並決定公會名稱。但創建的公會違反 「4. 使用限制政策」 基準時，有可能受到另外的處罰。

② 公會的資格委任，需由公會長本人直接轉讓給公會員。但公會長7天以上未上線時，依據自動委任基準，公會長資格委任給符合條件的公會員。

[公會長自動委任基準]

• 最近7天內有上線的公會員
• 職位高的公會員
• 職位相同時，所屬公會上週貢獻度高的公會員
• 上週累積貢獻度也相同時，首先加入公會的公會員

③ 公會長解散公會時，無法復原公會。

6. 限制使用、通報程序、提出上訴，以及如何申請諮詢

① 通報其他使用者違反服務條款與條件及營運政策的程序如下。

- 違規 →（通報）→ 調查 →（事先通知）→ 使用限制 → 提出申訴 → 申訴結果通知

- 可在發生損害當日起 15天內提交帳號盜用報告和損害調查。

- 可在實施使用限制的 15天內提出上訴。遊戲使用限制依據的資料保留期結束時，無法提出上訴。

② 通報後調查可能需要一些時間，在某些情況下，可能會重啟調查。

③ 調查過程中，如有必要，接受調查的帳號和相關帳號可能暫時無法使用遊戲和相關服務。在此情況下，應通知使用者暫時性使用限制的原因及如何提出上訴。

④ 如果使用受限，公司應透過電子郵件、遊戲內郵件或遊戲初始畫面上的彈出式視窗，告知使用者詳細資訊、原因、提出上訴的方法等。然而，對於服務條款與條件中另外規定的某些行為，以及需要緊急行動的情況，將在採取適當的措施後發出通知。

⑤ 若使用者提出的上訴判定為合理，則本公司應解除施加於使用者的使用限制，或還原所調整的遊戲資訊。

⑥ 若在使用限制實施後透過上訴變更使用限制項目，則依據變更後的使用限制之限制期間應自第一次使用限制開始起追溯適用。

⑦ 若未於暫時性使用限制期間的截止期限內提出上訴，則暫時性使用限制應維持不變，且即使已提出上訴，若判定內容不合理，帳號應立即受限制一段時間或永久限制。

⑧ 使用者可透過客服中心的1:1諮詢來通報、提出上訴和就不同的諮詢申請商議。

7. 復原支援政策

① 若使用者在使用遊戲服務過程中所取得之遊戲資訊，如物品、商品、遊戲內貨幣或等級，因本公司技術錯誤而遺失或變更，本公司應盡力在可透過客觀資料及資訊確認的範圍內，復原相關材料及資訊。

② 若基於營運或技術原因所需，本公司可修改、變更或刪除遊戲服務內容，且復原應僅限於此舉所導致的使用者遊戲使用資訊之更正、變更或刪除。付費內容亦適用相同規定，在此情況下，本公司應賠償會員遊戲中可使用之其他類似價值物品，使用者不得另行就與本公司措施相關之損害要求賠償。

③ 只有在符合以下標準的情況下，公司可以在可能的範圍內，支援和審查遺失或變更後的遊戲資訊等的有限復原。

1. 復原不可能對其他使用者造成損害，例如造成遊戲平衡失衡或違反公平性
2. 沒有為獲取利益而濫用的可能性
3. 在技術上或實際上有困難，或未對公司的系統造成負擔

④ 須在發生當日起 7天內透過客服中心的1:1諮詢，備妥準確資訊申請復原支援。7天後，可能無法還原部分資料，因為檢查資料可能很困難或相當費時。

⑤ 如果遊戲資訊因使用者在完成復原之前玩遊戲而有所變更，則只能提供部分復原支援，或無法進行復原處理。

⑥ 復原支援申請須由出現問題的帳號直接提交，不允許由其他帳號代為提交。

⑦ 下列案件不得要求損害復原或賠償。

1. 無法透過遊戲資料等客觀資料確認遺失或變更
2. 非因本公司故意或重大過失所造成之網路環境中的損失或損害
3. 因未能瞭解遊戲系統、營運政策以及遊戲和網站上公布的內容而發生遺失或變更的情況
4. 因使用者之過失或使用者之使用環境所造成的遺失或變更
5. 因使用者對其帳號資訊和裝置的保護不足而導致如盜用等損害 
6. 以公司不認可的方式使用遊戲服務，例如帳號交易／分享或使用未經授權的程式
7. 因使用者之間發生而未受公司介入的問題所導致的遺失或變更，例如遊戲內詐騙
8. 違反系統設定或在遊戲中可能有濫用情況
9. 其他歸屬於本公司服務條款與條件所載之本公司賠償理由之案件
10.  由於正常使用遊戲系統而使用或過期

⑧ 在提供復原支援的情況下，若濫用營運政策，則可限制使用遊戲。

 8. 長期未使用名稱政策

 ① 為了改善服務與順暢的營運遊戲，符合下面條件的角色名稱、公會名稱可任意變更。

• 最後上線日起，1年以上未上線(角色)
• 公會員的遊戲上線日已超過1年以上(公會)

※ 因長期未使用而導致角色名稱及公會名稱被變更時，會在30天前透過官網公告來告知名稱變更日程與內容變更處置。

9. 青少年保護政策

① 青少年對其相關資訊擁有決定權，本公司應盡力確保青少年針對其個人資訊所做的判斷與決定受到保護。

② 公司致力於保護青少年，避免受到有害內容的傷害，並嚴格管理可能使青少年面臨風險的行為，例如將有害內容暴露給青少年或造成與個人資訊相關的損害。

1. 個人資訊包括可識別個人身分的資訊，以及結合其他資訊時可識別個人身分的資訊，青少年應小心避免向他人揭露個人資訊，例如其行動電話號碼、姓名、地址、照片、生日和社群媒體資訊。
2. 使用者仍是青少年時，可要求刪除由自己或第三方註冊的個人資訊，並且可應使用者或第三方要求刪除或隱藏這些資訊，無須另行通知。
3. 禁止取得或試圖取得青少年的個人資訊，或竊取或散布個人資訊。
4. 禁止以青少年為目標的咒罵、貶低、侮辱或不道德行為或行動。
5. 禁止任何將有害資訊揭露給青少年的行為，例如提及或暗示性內容，或導致青少年對某性舉動感到不適，其企圖建立情感關係以便達成性接觸之目的，或企圖或安排在服務之外會面的行為。
6. 如果發現此類行為，可限制使用服務，並且公司得在調查中向有關當局和司法機構要求協助並與之配合。

附錄。

本營運政策(v1.1)自 2024 年 4 月 2 日起生效。請參閱以下連結，查看舊版的營運政策。

先前營運政策列表

• 營運政策 V1.0 (生效日期 2023 年 9 月 26 日)