운영정책

1. 일반 원칙

① 별이되어라2:베다의 기사들(이하”게임”)은 주식회사 플린트(이하 “개발사”)가 개발하고 주식회사 하이브IM(이하 “회사”)이 서비스하는 게임으로 아래의 운영정책에 따라 운영하고 있습니다. 본 운영정책은 이용자의 원활한 서비스 이용과 이용자의 사용권 보호를 위한 목적으로 하고 있습니다.

② 본 운영정책은 회사의 서비스 이용약관에서 정한 사항을 보충하는 역할을 하며, 이용자의 약관 위반 행위에 대한 이용 제한, 이용 제한에 대한 이의절차 등 이용자가 서비스를 이용함에 있어 필요한 게임 운영 기준을 담고 있습니다.

③ 회사는 이용자의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위해 본 운영정책을 추가, 변경, 삭제할 수 있으며, 이 경우 변경되는 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있는 방법(공식 커뮤니티, 게임 내 연결화면 등)으로 고지합니다.

④ 본 운영정책에 명시되지 않은 사항은 이용약관, 관계법령 및 기타 일반적인 사회 통념에 따라 사안을 처리합니다.

2. GM의 역할 및 활동

① GM은 회사의 개인정보처리방침 및 관계 법령을 준수하며, 이용약관 및 개인정보처리방침에서 정한 경우를 제외하고는 이용자의 개인정보를 요구하거나 공개하지 않습니다. 단, 정부기관 또는 사법기관 등 적법한 절차를 거쳐 법률상 공개의무가 있을 시에는 해당 의무 범위 안에서 이용자의 개인정보를 제공할 수 있습니다.

② GM은 특정 이용자에게 혜택을 주지 않으며, 공식적으로 공개된 사항 외에 업데이트 및 이벤트 등의 정보를 제공하지 않습니다.

③ GM은 이용자의 문의 및 요청사항을 처리합니다. 단, 접수된 문의의 양과 내용에 따라 부득이하게 답변이 지연될 수 있으며, 공개되지 않은 정보 및 기타 게임 특성상 공개가 불가한 내용 등에 대해서는 제한적인 답변을 하거나 답변을 진행하지 않을 수 있습니다.

④ GM은 서비스 상황에 대한 문제 해결 및 대응 등 이용자에게 안정적인 서비스를 제공하기 위하여 노력합니다. 게임 서비스 내/외적으로 비정상적인 현상이 발생할 경우, 서비스의 일부 혹은 전부를 일시적으로 중단하거나 접근을 제한할 수 있습니다.

⑤ GM은 중립적인 위치에서 주어진 역할을 수행하며, 이용자 간의 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단, 이용자간 분쟁이 본 운영정책을 위반하거나 이용자 간 분쟁으로 인하여 정상적인 운영이 어렵다고 판단되는 경우 해당 행위를 경고하거나, 게임이용을 제한할 수 있습니다.

3. 이용자의 권리 및 의무

① 게임 내 캐릭터, 아이템 등 게임 콘텐츠에 대한 소유권은 개발사 및 회사가 보유하며, 이용자는 게임 콘텐츠를 약관에 따라 이용할 수 있고, 이를 위해 본 운영정책을 준수하여야 합니다. 만일, 운영정책을 위반하거나 사회적 통념에 맞지 않는 행동으로 서비스 이용에 제한을 받아 손실이 발생할 경우, 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.

② 이용자는 GM이 게임의 질서유지를 위해 비정상 플레이 행위를 조사하는 경우 GM의 요청에 최대한 협조하여야 합니다. 만일 특별한 사유 없이  이에 불응하거나 협조하지 않는 경우, 회사에서 허용하지 않는 행위를 시도하는 것으로 합리적 판단을 할 수 있습니다.

③ 이용자는 서비스의 취약점을 발견할 경우, 고객센터(1:1문의) 등을 통해 제보해야 하며, 이득을 취하려는 목적으로 이용하거나 타인에게 전파하는 경우 게임 이용에 제한을 받을 수 있습니다. 

④ 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 이용자가 사용하여 피해를 입은 경우, 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.

⑤ 이용자는 회원 가입 시 정확한 자신의 개인 정보를 입력해야 합니다. 타인의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록할 경우, 이에 대한 권리의 보호를 주장할 수 없으며, 개인정보 도용에 따른 책임을 져야 합니다.

⑥ 이용자는 사용하는 계정의 비밀번호를 주기적으로 변경하는 등 다른 이용자의 부정한 행위로부터 자신의 계정 및 디바이스를 안전하게 보호하기 위한 모든 노력을 다해야 합니다. 제 3자에게 양도, 매매, 대여하는 등 이용자의 관리 소홀로 인하여 손실 및 피해를 입은 경우, 그 결과에 대한 책임은 이용자 본인에게 있습니다.

4. 이용 제한 정책

① 이용 제한의 종류는 아래와 같으며, 「이용 제한 기준표」에 기재된 각 행위가 발견될 경우, 원칙에 따른 강력한 이용 제한 및 계정에 대한 불이익을 받을 수 있습니다.

1. 경고: GM의 주의/권고, 게임임시이용제한, 행동제한 등 일시적으로 이루어지는 조치
2. 기간 이용제한: 게임 및 관련 서비스의 이용을 일정기간 제한하는 조치
3. 영구 이용제한: 게임 및 관련 서비스의 이용을 영구적으로 제한하는 조치
4. 콘텐츠 이용제한: 위반 행위와 관련된 콘텐츠의 이용을 일정 기간 동안 제한하는 조치(채팅, 아레나, 함께하기 등에 대하여 계정 또는 길드 단위로 이용 제한 적용)
5. IP 이용제한: 특정 IP에서의 서비스 이용을 제한하는 조치
6. 명칭변경: 작명 정책 위반 항목에 해당하는 캐릭터명이나 길드명을 강제로 변경하는 조치
7. PC/디바이스 이용제한: 특정 PC/디바이스에서의 서비스 이용을 제한하는 조치
8. 게임정보 조정: 게임정보 조정 행위와 관련된 캐릭터 및 길드 정보, 아이템, 재화 등 게임 시스템으로 획득하는 모든 수치화 가능한 정보의 수량·성질을 변경, 삭제, 초기화하는 조치

② 회사는 이용자의 운영 정책 위반 행위 정도에 따라, 제1항에 따른 이용 제한 종류를 동시에 적용할 수 있으며, 이 경우 가장 심각한 위반 사항을 기준으로 조치할 수 있습니다.

③ 운영 정책 위반 행위의 정도가 경미할 경우, 이용 제한 기준표보다 더 낮은 수위로 이용 제한을 적용 하거나, 콘텐츠 이용 제한 또는 단순 경고 조치로 이용 제한을 갈음할 수 있습니다.

④ 운영 정책 위반 행위의 정도가 중대할 경우(반복적인 위반 행위, 위반 행위로 인한 부정적 영향이 강한 경우), 이용 제한 중 수위가 무거운 이용 제한 종류를 적용할 수 있습니다.

⑤ 운영 정책 위반 행위의 사실관계 조사 및 조치에 필요한 기간 동안 임시로 서비스의 전부 또는 일부의 이용이 제한될 수 있습니다.

⑥ 이용 제한 기준표에 규정되어있지 않더라도 게임에 부정적인 영향을 주거나, 다른 이용자에게 피해를 주는 행위 및 관계 법령에 위배되는 행위에 대해서는 그 경중에 따라 이용 제한이 적용될 수 있습니다.

⑦ 동일한 위반 행위를 다수의 이용자가 위반했더라도, 각 이용자의 위반 행위 경중에 따라 이용 제한 종류를 회사가 판단하여 조치할 수 있습니다.

⑧ 회사는 운영 정책 위반 행위와 관련된 아이템을 회수·게임정보를 조정할 수 있으며, 관련 이익의 산정이 어려운 경우에는 게임 정보를 삭제하거나, 서비스 이용 제한 등의 조치를 취할 수 있습니다. 만일,  관련 이익을 보유하고 있지 않아 회수·게임정보를 조정하기 어려운 경우 관련 이익에 상응하는 아이템 및 재화가 회수되거나, 회수가 완료될까지 지속적으로 회수가 진행될 수 있습니다.

⑨ 다른 이용자의 운영 정책 위반 행위에 가공하거나 공모한 이용자 또는 운영 정책 위반 행위를 돕거나 그로 인해 부당한 이득을 취한 이용자에 대해서도 해당 위반 행위에 대한 이용 제한을 적용할 수 있습니다.

⑩ 다른 이용자가 운영 정책 위반 행위로 획득한 아이템을 이용자가 취득한 경우, 이용자가 직접 운영정책을 위반한 경우가 아니더라도 회사는 관련 아이템을 회수·게임정보를 조정할 수 있으며, 운영 정책에 따라 추가적인 이용 제한을 받을 수 있습니다.

⑪ 이용자의 부주의로 인한 계정도용, 거래, 양도, 공유 중 발생한 위반 행위에 대해서는 운영 정책 위반 행위 당사자 및 계정 명의자인 이용자 모두에게 책임이 부담될 수 있고, 양 당사자 모두의 계정에 이용 제한이 적용될 수 있습니다.

⑫ 회사는 사안의 심각도에 따라 사법기관 및 관계당국에 수사를 의뢰하거나 도움을 청할 수 있습니다. 위반 행위를 한 이용자에게는 이에 따른 민/형사상의 법적인 책임이 발생할 수 있습니

⑬ 이용 제한이 적용되는 경우 대상 캐릭터명 일부만 또는 전체를 공개할 수 있으며, 이벤트에 참여할 수 있는 권한 및 이벤트 당첨 대상에서 제외될 수 있습니다.

⑭ 특정 IP 및 PC/디바이스에서 비정상적인 접속, 작업장 추정 등의 내용이 확인될 경우, IP 이용제한 및 PC/디바이스 이용제한이 적용될 수 있습니다.

⑮ 이용 제한 조치를 받은 경우, 적용일로부터 15일 이내에 고객센터(1:1문의)를 통해 이의 신청할 수 있습니다. 강제이름변경 조치가 적용된 경우, 작명 정책에 위반하지 않는 수준의 캐릭터명/길드명으로 15일 이내에 고객센터(1:1 문의)를 통해 변경을 신청할 수 있습니다.

「이용 제한 기준표」

※ 이용 제한 누적 차수 또는 경중에 따라 가중 적용될 수 있습니다.

5. 길드 정책

① 이용자는 자유롭게 길드명을 결정하여 생성할 수 있습니다. 단 생성된 길드가 「4. 이용 제한 정책」 기준에 위반되는 경우 별도의 제재를 받을 수 있습니다.

② 길드장의 자격 위임은 길드장 본인이 길드원에게 직접 양도해야 합니다. 다만, 길드장이 7일 이상 게임을 접속하지 않았을 시 자동 위임 기준에 따라 조건을 충족하는 길드원에게 길드장 자격이 위임됩니다.

[길드장 자동 위임 기준]

1. 게임에 접속한지 7일 이전인 길드원
2. 직책이 높은 길드원
3. 직책이 같다면 소속 길드에 지난주 공헌도가 높은 길드원
4. 지난주 공헌도도 같다면 길드 가입을 먼저 한 길드원

③ 길드장이 길드를 해산한 경우 길드 복구는 불가능 합니다. 

6. 이용 제한, 신고 절차 및 이의제기, 상담신청 방법

① 다른 이용자의 약관, 운영정책 위반 행위에 대한 신고 및 이용 제한 절차는 아래와 같습니다.

- 위반 행위 → (신고) → 조사 → (사전고지) → 이용 제한 → 이의제기 → 이의 처리 결과 통보

- 계정 도용 신고 및 피해 조사는 피해 발생일로부터 15일 이내에 접수할 수 있습니다.

- 이의제기는 이용 제한 시점으로부터 15일 내에 접수할 수 있습니다. 게임 이용 제한 근거에 대한 데이터 보유 기간 종료 시, 이의제기가 불가합니다.

② 신고 후 조사에는 다소 시일이 소요될 수 있으며, 경우에 따라 재조사가 진행될 수 있습니다.

③ 접수된 내용을 조사하는 과정에서 필요에 따라, 조사 중인 계정 및 연관 계정을 임시로 게임 및 관련 서비스의 이용을 제한할 수 있습니다. 이 경우, 임시 이용 제한의 사유와 이의제기 방법을 이용자에게 고지합니다.

④ 회사는 이용 제한 시 이용 제한 내용, 사유, 이의제기 방법 등에 대하여 전자우편, 게임 내 우편, 게임 초기화면의 팝업창 등을 통하여 고지합니다. 단, 서비스 이용약관에서 별도로 정한 일부 행위 및 긴급히 조치할 필요가 있는 경우에 대해서는 사후고지로 대체할 수 있습니다.

⑤ 이용자의 이의신청이 합리적이라고 판단되는 경우, 회사는 이용자에게 적용된 이용 제한을  해제하거나, 조정된 게임 정보를 복구합니다.

⑥ 이용 제한이 진행된 이후에 이의제기를 통하여 이용 제한 항목이 변경되는 경우, 변경된 이용 제한 항목에 따른 제한 기간은 최초 이용 제한이 시작된 시점부터 소급하여 적용합니다.

⑦ 임시 이용제한 진행 시 기한 내 이의제기를 하지 않는 경우 임시 이용제한 상태가 유지되며, 이의제기를 하더라도 내용이 합리적이라고 판단되지 않는 경우 해당 계정은 즉시 기간 및 영구 이용제한으로 전환됩니다.

⑧ 이용자는 고객센터 1:1문의를 통해 신고, 이의제기, 각종 문의에 대한 상담을 신청할 수 있습니다.

7. 복구 지원 정책

① 이용자가 게임서비스를 이용하는 과정에서 획득한 아이템, 재화, 레벨 등의 게임정보가 회사의 기술적인 오류로 소실·변경된 경우, 객관적인 데이터를 통한 자료 및 정보가 확인되는 범위에서 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.

② 회사는 운영상·기술상 필요한 경우, 게임 서비스 내용을 수정·변경·삭제할 수 있으며, 이로 인해 발생하는 이용자의 게임 이용 정보의 수정·변경·삭제에 대해서는 복구가 제한됩니다. 유료콘텐츠의 경우도 동일하게 적용되며, 이 경우 회사는 게임 내에서 사용할 수 있는 비슷한 가치의 다른 아이템으로 회원에게 보상하며, 이용자는 회사의 조치와 관련하여 별도의 손해배상을 청구할 수 없습니다.

③ 회사는 아래의 기준을 충족하는 경우에 한하여, 소실 또는 변경된 게임정보 등을 가능한 범위 내에서 제한적으로 복구를 지원·검토를 할 수 있습니다.

1. 복구로 인해 게임 밸런스 상의 불균형이 초래되거나, 형평성에 어긋나는 등 다른 이용자에게 피해가 발생할 가능성이 없는 경우
2. 이득을 취할 목적의 악용 가능성이 없는 경우
3. 기술적, 물리적으로 어렵거나 회사의 시스템에 부담을 주지 않는 경우

④ 복구 지원은 발생일로부터 7일 이내에 고객센터 1:1문의를 통해 최대한 정확한 정보를 기재하여 신청해야 합니다. 7일이 경과할 경우, 데이터 확인이 어렵거나 시간이 많이 소요될 수 있어 일부 복구가 불가할 수 있습니다.

⑤ 복구가 완료되기 전에 이용자가 게임을 플레이하여 게임 정보가 변동된 경우, 일부만 복구 지원이 가능하거나, 복구 처리가 불가할 수 있습니다.

⑥ 복구 지원 신청은 문제가 발생한 계정으로 직접 접수해야 하며, 다른 계정의 대리 접수는 허용되지 않습니다.

⑦ 다음에 해당하는 경우에는 복구나 손해배상의 대상이 아닙니다.

1. 게임 데이터 등의 객관적인 자료를 통해 확인되지 않는 경우
2. 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 네트워크 환경으로 발생한 경우
3. 게임 시스템 및 운영정책, 게임 및 홈페이지에 공지한 내용을 숙지하지 못하여 발생된 경우
4. 이용자의 과실이나 이용자의 이용 환경에 의해 발생한 경우
5. 계정 정보 및 디바이스 관리 미흡으로 도용 등의 피해가 발생한 경우
6. 계정 거래·공유, 비인가 프로그램 사용 등 회사가 인정하지 않는 방식의 게임서비스를 이용하여 발생한 경우
7. 게임 내 사기 등 회사의 개입 없이 이용자 사이의 문제로 발생한 경우
8. 시스템 설정을 위배하거나, 게임 내의 악용 가능성이 있는 경우
9. 기타 회사의 서비스 이용약관에 명시된 회사의 면책 사유에 해당하는 경우
10.  정상적인 게임 시스템 이용에 의해 사용, 만료된 경우

⑧ 복구 지원 시, 운영정책을 악용하여 어뷰징하는 경우 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

8. 장기 미사용 이름 정책

 ① 회사는 서비스 개선과 원활한 게임 운영을 위하여 아래 조건을 만족하는 캐릭터명, 길드명을 임의로 변경할 수 있습니다.

1. 마지막 게임 접속일로부터 1년 이상 접속하지 않은 상태(캐릭터)
2. 최근 접속한 길드 구성원의 게임 접속일이 1년 이상 경과한 상태(길드)

※ 장기 미사용으로 인한 캐릭터명 또는 길드명의 이름이 변경되는 경우, 회사는 이름 변경 일정 및 내용을 변경 조치 30일 전에 홈페이지 공지사항을 통하여 사전 고지합니다.

9. 청소년 보호를 위한 정책

① 청소년은 자신에 관한 정보를 결정할 수 있는 정보주체로서, 회사는 청소년이 스스로 내리는 개인정보에 대한 판단과 결정이 보호받을 수 있도록 최선을 다합니다.

② 회사는 유해정보로부터 청소년을 보호하기 위해 최선을 다하며, 청소년에게 유해정보를 노출시키거나, 개인정보 관련한 피해를 발생시키는 등 청소년을 위험에 빠트릴 수 있는 행위에 대하여 엄격히 관리합니다.

1. 개인정보란, 그 자체로 개인을 식별할 수 있는 정보를 포함하여, 다른 정보와 결합할 경우 개인을 식별할 수 있는 정보까지 해당하며, 청소년은 본인의 휴대폰 번호, 이름, 주소, 사진, 생년월일, SNS 정보 등의 개인정보가 타인에게 노출되지 않도록 주의해야 합니다.
2. 청소년 시기에 본인 또는 제3자가 등록한 개인정보에 대해 삭제를 요청할 수 있으며, 본인 또는 제3자의 요청으로 예고 없이 삭제되거나 숨김 처리될 수 있습니다.
3. 청소년의 개인정보를 획득 또는 이를 시도하거나, 도용·유포하는 행위를 금지합니다.
4. 청소년을 대상으로 욕설, 비하, 모욕적인 언행을 하거나 비윤리적인 행위 및 언행을 하는 행위를 금지합니다.
5. 청소년을 대상으로 성적인 내용을 언급·암시하거나, 성적 수치심을 느끼게 하는 등 유해 정보를 노출하는 행위 및 성적 접촉 목적으로 정서적 관계 구축 시도, 서비스 외부의 만남을 시도·주선하는 행위를 금지합니다.
6. 관련 행위 적발 시, 서비스 이용이 제한될 수 있으며, 관계당국 및 사법기관에 수사를 의뢰 및 협조할 수 있습니다.

부칙 1

본 운영정책(V1.1)은 2024년 4월 2일부터 시행되며, 이전의 운영정책은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

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• 운영정책 V1.0 (시행일 2023.09.26)