運営ポリシー

1. 一般原則

①『星になれ ヴェーダの騎士たち』（以下「ゲーム」）は、Flint inc.（以下「開発会社」）が開発し、株式会社HYBE IM（以下「当社」）がサービスを提供するゲームであり、以下の運営ポリシーに基づいて運営されています。本運営ポリシーの目的は、ユーザーによるサービスの利用を円滑にしつつ、ユーザーの使用権を保護することにあります。

②本運営ポリシーは、当社のサービス利用規約を補足するものであり、ユーザーによるサービスの利用に関して必要なゲーム運営基準（ユーザーの規約違反行為に対する利用制限、利用制限を受けたときの異議申立て手続等）を定めています。

③当社では、ユーザーの不便を最小限に抑え、安定したサービスを提供するために、本運営ポリシーを追加、変更又は削除することがあり、その内容についてはユーザーが容易に認識できる方法（公式コミュニティ、ゲーム内のリンク画面等）でお知らせします。

④本運営ポリシーに明示されていない事項については、利用規約、関係法令その他一般的な社会通念に従って処理します。 

2. ゲーム管理者の役割及び活動

①ゲーム管理者は、当社のプライバシーポリシー及び関係法令を遵守し、利用規約及びプライバシーポリシーに定める場合を除き、ユーザーの個人情報の提供を要求し又は第三者に開示することはありません。ただし、政府機関、司法機関等の適法な手続に従い、法律上の開示請求を受けた場合には、その限りにおいてユーザーの個人情報を提供することができます。

②ゲーム管理者は、特定のユーザーに特典を付与するものではなく、公式に公開された事項を除き、アップデート、イベント等の情報を提供するものでもありません。

③ゲーム管理者は、ユーザーの問い合わせ及び要請事項に対応させていただきますが、問い合わせの分量及び内容によっては回答が遅延することもあります。また、非公開情報その他、ゲーム特性に鑑みて公開できない内容等については、限定的な回答にとどめるか、回答を差し控えることもあります。

④ゲーム管理者は、サービス状況についての問題解決、対応など、安定したサービスをユーザーに提供するよう努めます。なお、ゲームサービスの内外で異常な現象が発生した場合には、そのサービスの一部又は全部を一時的に中断し、又はアクセスを制限させていただく場合があります。

⑤ゲーム管理者は、中立的な立場から役割を果たし、ユーザー間の紛争に介入しないことを原則とします。ただし、当該紛争に関連するユーザーの行為が本運営ポリシー違反に該当するか、当該行為により正常な運営が難しいと判断した場合には、その旨を警告、又はゲーム利用を制限させていただく場合があります。

3. ユーザーの権利義務

①ゲームコンテンツ（ゲーム内のキャラクター、アイテム等）の所有権又はこれに準じる処分権は開発会社及び当社に帰属します。ユーザーは、ゲームコンテンツを規約に基づいて利用することができますが、そのためには本運営ポリシーを遵守していただきます。ユーザーが運営ポリシーに違反したか、社会通念に反する行動をしたために、サービスの利用制限を受け損失を被った場合、当社ではこれについて責任を負いかねます。

②ゲームの秩序を維持するためにゲーム管理者が異常なプレイ行為を調査する際には、ゲーム管理者からの要請に最大限ご協力ください。これに対して特別な理由なく受諾又は協力しないユーザーについては、許容されない行為を試みているものと合理的に判断させていただく場合があります。

③サービスの脆弱性を発見した場合には、カスタマーサポート（個別相談）等を通じて情報を提供してください。当該脆弱性を利得目的で利用、又は他者に流布したユーザーは、ゲームの利用を制限される場合があります。

④当社から公式に提供されていないプログラムを使用して被害を受けた場合、当社ではこれについて責任を負いかねます。

⑤会員登録の際には個人情報を正確に入力してください。他者の個人情報を盗用し、又は虚偽情報を登録したユーザーは、これに対する権利の保護を主張することができず、個人情報の盗用による責任を負います。

⑥使用するアカウントのパスワードを定期的に変更するなど、他ユーザーの不正行為から自分のアカウント及びデバイスを安全に保護するよう努めてください。ユーザーの管理不備（自分のアカウントの第三者への譲渡、売買、貸与など）による損失及び損害については、ご本人に責任を負っていただきます。

4. 利用制限ポリシー

①当社がユーザーに対して実施する利用制限の種類は以下のとおりです。「利用制限基準」の表に定める行為が発覚したユーザーは、原則として、厳しい利用制限措置を受け、アカウントに対する不利益を被ります。

1. 警告

ゲーム管理者からの注意又は勧告、ゲームの一時利用制限、行動制限などの一時的な措置

2. 一定期間の利用制限

ゲーム及び関連サービスの利用を一定期間制限する措置

3. 無期限の利用制限

ゲーム及び関連サービスの利用を無期限に制限する措置

4. コンテンツの利用制限

違反行為に関連するコンテンツの利用を一定期間制限する措置（チャット、アリーナ、一緒にプレイする場合などにおいて、アカウント又はギルド単位での利用を制限すること。）

5. IPの利用制限

特定のIPからのサービス利用を制限する措置

6. 名称の変更

名称作成ポリシー違反に該当するキャラクター名又はギルド名を強制的に変更する措置

7. PC又はデバイスの利用制限

特定のPC又はデバイスでのサービス利用を制限する措置

8. ゲーム情報の調整

ゲームシステムにおいて獲得した数値化可能な全ての情報（ゲーム情報の調整行為に関連するキャラクター及びギルド情報、アイテム、財貨等）の数量及び性質を変更、削除又は初期化する措置

②当社は、ユーザーの運営ポリシー違反行為の程度に応じて、利用制限基準に従い、第1項に基づく利用制限の複数の種類を同時に適用することができ、この場合、深刻度の最も高い違反事項を基準に措置を実施することができます。

③運営ポリシー違反行為の程度が軽微な場合には、利用制限基準よりも軽い利用制限を適用することもあれば、コンテンツの利用を制限するか、単なる警告措置にとどめる場合もあります。

④運営ポリシー違反行為の程度が重大な場合（違反行為が反復されているか、違反行為による悪影響が大きい場合）、重い方の利用制限を適用させていただくことがあります。

⑤運営ポリシー違反行為に関して、事実関係の調査及び措置を実施するために必要な期間にわたり、サービスの全部又は一部の利用が一時的に制限される場合もあります。

⑥利用制限基準に定めがなくても、ゲームに悪影響を与え又は他のユーザーに被害を与える行為及び関係法令に違反する行為については、その軽重に応じて利用制限が適用される場合もあります。

⑦複数のユーザーに同一の違反行為があった場合でも、当社では、各ユーザーの違反行為の軽重に応じて、利用制限の種類を判断して、ユーザー間で異なる措置を実施することができます。

⑧当社では、運営ポリシーの違反行為に関連するアイテムや財貨を没収し、ゲーム情報を調整すること（追徴を含む）ができるものとします。また、関連する利益の算定が困難な場合には、ゲーム情報を削除し、又はサービス利用制限等の代替措置を実施することができます。違反行為を行ったユーザーが、当該行為に関連するアイテムや財貨を保有しておらず、アイテムや財貨の没収又はゲーム情報の調整が難しい場合は、関連するアイテムや財貨に相当するアイテム及び財貨の没収が実施されるか、又は没収が完了するまで、サービスの利用制限等の代替措置が継続される場合もあります。

⑨他ユーザーの運営ポリシー違反行為に加担若しくは共謀したユーザー、又は運営ポリシー違反行為を幇助したか、幇助することによって不当な利益を得たユーザーに対しても、当該違反行為に対する利用制限を適用することができます。

⑩運営ポリシー違反行為によって他ユーザーの獲得したアイテム又は財貨を取得したユーザーについては、運営ポリシーに直接違反していなくても、当社は関連アイテム又は財貨を没収し、ゲーム情報を調整することができ、運営ポリシーに基づき追加的な利用制限を適用する場合もあります。

⑪ユーザーの不注意によるアカウントの盗用、取引、譲渡、共有に伴い発生した違反行為については、運営ポリシー違反行為の当事者及びアカウント名義人であるユーザーの両者が責任を負い、両者のアカウントに利用制限が適用される場合があります。

⑫事態の深刻度に応じて、当社は司法機関及び関係当局に対し、捜査を依頼、又は支援を要請することができます。違反行為のあったユーザーには、民事責任又は刑事責任が発生する可能性があります。

⑬利用制限が適用されるユーザーについては、対象キャラクター名の一部又は全部が公開される場合があり、イベントに参加する権利が消滅し、イベント当選対象から除外される場合もあります。

⑭特定のIP及びPC又はデバイスから異常なアクセスが確認され、又は組織的な不正行為が推定されるなどの内容が確認された場合には、IPの利用制限及びPC又はデバイスの利用制限が適用される場合もあります。

⑮利用制限措置を受けた場合には、適用日から15日以内に、カスタマーサポート（個別相談）を通じて異議を申し立てることができます。強制名称変更の措置が適用された場合には、適用日から15日以内に、名称作成ポリシーに違反しないレベルのキャラクター名又はギルド名への変更をカスタマーサポート（個別相談）に申請することができます。

表：利用制限基準

※利用制限の累積回数又は軽重に応じて、加重適用される場合があります。

5. ギルドポリシー

①ユーザーは、ギルド名を自由に設定及び作成することができます。ただし、作成したギルドが「4. 利用制限ポリシー」の基準に違反する場合には、別途制裁を受ける場合があります。

②ギルドマスターは、自らの資格を委任する場合には、これをギルドメンバーに直接譲渡します。ただし、ギルドマスターがゲームに7日以上アクセスしなかった場合には、条件を満たすギルドメンバーに対し、自動委任基準に基づいてギルドマスターの資格が委任されます。

[ギルドマスターの自動委任基準]

1. ゲームにアクセスしてから7日以上経過したギルドメンバー

2. 役職が高いギルドメンバー

3. 役職が同じであれば、所属ギルドでの前週の貢献度が高いギルドメンバー

4. 前週の貢献度も同じであれば、先にギルドに加入したギルドメンバー

③ギルドマスターによって解散されたギルドについては、復旧することはできません。

6. 利用制限、通報手続及び異議申立て、相談の申請方法

①他ユーザーに規約又は運営ポリシー違反行為があったときの通報及び利用制限の手続は以下のとおりです。

- 違反行為→（通報）→調査→（事前告知）→利用制限→異議申立て→異議処理結果の通知

- アカウント盗用の通報及び被害調査については、被害発生日から15日以内に限り受け付けます。

- 異議申立てについては、利用制限の時点から15日以内に限り受け付けます。なお、ゲーム利用制限の根拠となるデータの保有期間が終了した場合には、異議を申し立てることができません。

②通報後の調査には多少の時間を要する可能性があり、再調査が行われる場合もあります。

③提出された内容を調査する過程においては、必要に応じて、調査中のアカウント及び関連アカウントの利用を一時的に制限させていただく場合もあります。この場合、一時的な利用制限の理由及び異議申立ての方法がユーザーに通知されます。

④当社では、利用制限にあたって、その内容、理由、異議申立て方法等について、電子メール、ゲーム内メール、ゲーム初期画面のポップアップウィンドウ等を通じてお知らせします。ただし、サービス利用規約に別途定める一部の行為及び緊急の措置を実施すべき場合については、事後に通知する場合があります。

⑤当社では、ユーザーの異議申立てが合理的と判断した場合には、ユーザーに適用した利用制限を解除し、又は調整されたゲーム情報を復旧します。

⑥利用制限後に異議申立てによって利用制限項目が変更される場合には、変更された当該項目による制限期間は、最初の利用制限の開始時から遡及的に適用されます。

⑦一時的な利用制限が開始された場合において、期限内に異議申立てを行わないときには、一時的な利用制限の状態が維持されます。また、異議申立てをしても内容が合理的と判断されなかったときには、当該アカウントに対して一定期間又は無期限の利用制限が直ちに適用されます。

⑧ユーザーは、カスタマーサポート（個別相談）を通じて通報し、異議を申し立て、又は各種相談を申請することができます。

7. 復旧支援ポリシー

①ユーザーがゲームサービスを利用する過程において獲得したアイテム、財貨、レベル等のゲーム情報が当社の技術的なエラーによって消失し、又は変更された場合には、客観的なデータによる資料及び情報が確認できる範囲において、復旧のために最善の努力を尽くします。

②当社では、運営面及び技術面において必要な場合には、ゲームサービス内容を修正、変更又は削除することができます。なお、これによりユーザーのゲーム利用情報が修正、変更又は削除された場合、その復旧は制限されます。有料コンテンツについても同様であり、その場合にはゲーム内で使用可能な類似の価値ある他のアイテムをもって会員に補償させていただきます。当社による当該措置に関連して、ユーザーは損害賠償を別途請求することができません。

③以下の基準を満たす限りにおいて、当社では、消失又は変更されたゲーム情報等の復旧を可能な範囲内で制限的に支援又は検討することができます。

1. 復旧によりゲームバランス上の不均衡が生じ、又は公平性に反するなど、他のユーザーに被害が発生するおそれがないとき。

2. 利益目的で悪用されるおそれがないとき。

3. 技術的若しくは物理的に困難でないか、又は当社のシステムに負担を与えないとき。

④復旧支援については、発生日から7日以内にカスタマーサポート（個別相談）を通じて、可能な限り正確な情報を記載して申請してください。なお、発生日から7日が経過した場合には、データの確認が困難であるか、又は時間を要するため、一部復旧できない場合もあります。

⑤復旧が完了する前にユーザーがゲームをプレイしてゲーム情報が変動した場合には、一部のみの復旧支援になるか、又は復旧処理ができなくなる場合もあります。

⑥復旧支援については、問題の発生したアカウントから直接申請していただきます（他のアカウントからの代理申請は認められません）。

⑦次のいずれかに該当する場合には、復旧又は損害賠償の対象外となります。

1. ゲームデータ等の客観的な資料で確認できないとき。

2. 当社の故意又は重大な過失がないネットワーク環境で発生したとき。

3. ゲームシステム、運営ポリシー、ゲーム及びホームページの告知内容を熟知していないために発生したとき。

4. ユーザーの過失又は利用環境によって発生したとき。

5. アカウント情報及びデバイスの管理が不十分なために盗用等の被害が発生したとき。

6. アカウントの取引及び共有、非認可プログラムの使用等、当社で認められていない方法でゲームサービスを利用して発生したとき。

7. ゲーム内の詐欺等、当社による介入を伴わずユーザー間の問題によって発生したとき。

8. システム設定に違反したか、又はゲーム内における悪用の可能性があるとき。

9. その他、当社の免責事由（当社のサービス利用規約に明示）に該当するとき。

10. 通常のゲームシステムを使用して期限が失効したとき。

⑧復旧支援時に運営ポリシーを悪用してアビューズ行為を行ったユーザーは、ゲームの利用を制限される場合があります。

8. 長期未使用ネームポリシー

①当社では、サービスの改善及びゲームの円滑な運営のため、以下の条件を満たすキャラクター名又はギルド名を任意に変更する場合があります。

1. 最後にゲームにアクセスした日から1年以上アクセスしていない状態（キャラクター名の場合）

2. アクセスしたギルドメンバーの最後のゲームアクセス日が直近で1年以上経過した状態（ギルド名の場合）

※長期未使用を理由としてキャラクター名又はギルド名の名前を変更する場合には、名称変更の日程及び内容を30日前にホームページのお知らせを通じて告知させていただきます。

9. 青少年保護のためのポリシー

①青少年を自身に関する情報を決定し得る情報主体として扱い、青少年が個人情報に対して下す判断及び決定が保護されるように最善を尽くします。

②有害情報から青少年を保護するために最善を尽くすとともに、青少年に対して有害情報を表示する、個人情報に関する被害を発生させるなど、青少年を危険にさらし得る行為に対して厳格に対処します。

1. 個人情報とは、それ自体で個人を識別し得る情報のほか、他の情報と組み合わせて個人を識別し得る情報をもいいます。青少年は、個人情報（自身の携帯電話番号、氏名、住所、写真、生年月日、SNS情報など）が他人に表示されないように注意する必要があります。

2. 青少年の時期に本人又は第三者が登録した個人情報については削除を要請することができ、本人又は第三者の要請に応じて予告なく削除されるか非表示の扱いになる場合があります。

3. 青少年の個人情報を取得し若しくは取得しようとする行為、又は盗用若しくは流布する行為は禁止されています。

4. 青少年を対象とした誹謗中傷、侮辱的な言動、非倫理的な言動は禁止されています。

5. 青少年を対象とした性的な内容の言及及び暗示、又は性的羞恥心の喚起など、有害情報を公開する行為をしてはならず、性的接触を目的とした感情的な関係を構築しようとすること、サービス外での出会いを企図又は手配することも禁止されています。

6. 関連行為が発覚した場合には、サービスの利用を制限する場合があり、関係当局及び司法機関に捜査を依頼し、協力する場合もあります。

附則1

本運営ポリシー（V1.1）は2024年4月2日から施行されます。過去の運営ポリシーについては以下でご確認いただけます。

過去の運営ポリシー一覧

● 運営ポリシーV1.0（施行日 2023.09.26）